Viernes 15 de Mayo;
UNIDAD 5: ENTORNO, CLIENTE Y COMPETENCIA:
COMPETENCIA:
Tras recopilar información de las paginas web competidoras he realizado una curva de valor con las variables: pagina web, atención al cliente, variedad y promociones.
La información esta sacada de mis propias experiencias, de gente conocida, de las opiniones de la propia pagina y de foros.
(Hay un error en el apartado web de la empresa Eneba)
-G2A Marketplace:
Pagina web: 7
Atención al cliente: 5
Variedad: 6
Promociones: 7
Resumen: Un 7 en la pagina web porque me resulta bastante sencillo de encontrar los artículos que busco, un 5 en atención al cliente por el tiempo que se toman en responder a sus usuarios, un 6 en variedad por su escaso catalogo en juegos offline, un 7 en promociones porque no son muy frecuentes pero cuando las hay son bastante buenas.
-Eneba:
Pagina web: 8
Atención al cliente: 7
Variedad: 6
Promociones: 9
Resumen: Un 8 en la pagina web porque es bonita estéticamente y muy intuitiva, un 7 en atención al cliente porque aunque solucionan los problemas de sus usuarios eficientemente hay ocasiones en que las solicitudes se demoran, un 6 en variedad ya que solo apuestan por los títulos del momento y un 9 en promociones porque siempre hay descuentos y otros tipos de promociones muy buenos.
-Instant-Gaming:
Pagina web: 8
Atención al cliente: 7
Variedad: 8
Promociones: 8
Resumen: Un 8 en la pagina web porque aunque es eficiente y intuitiva, pero resulta ser muy cargada y puedo marear al usuario, un 7 en atención al cliente porque aunque tengan soporte las 24 horas del día los 7 días de la semana, muchas veces no solucionan los problemas de los usuarios satisfactoriamente, 8 en variedad porque tiene muchos juegos nuevos, antiguos y incluso de algunas empresas Indies y un 8 en promociones porque al igual que Instant-Gaming suelen tener muchas promociones aunque menos frecuentemente.
-Tree Game Store:
Pagina web: 6
Atención al cliente: 8
Variedad: 9
Promociones: 6
Resumen: Un 6 en pagina web porque la pagina web es muy nueva y se nota que no tienen experiencia, un 8 en atención al cliente porque trata de resolver todos los problemas en la mayor brevedad posible, un 9 en variedad porque apuesta por la gran mayoría de títulos del mercado, ya sean viejos, nuevos o de empresas Indies y un 6 en promociones porque al ser una pagina nueva no se pueden permitir muchas promociones aunque las habrá.
Tras haber estudiado la competencia he diseñado una matriz ERIC, con la que me he dado cuenta de lo que quiero hacer para afrontar la competencia.
Tras recopilar información de las paginas web competidoras he realizado una curva de valor con las variables: pagina web, atención al cliente, variedad y promociones.
La información esta sacada de mis propias experiencias, de gente conocida, de las opiniones de la propia pagina y de foros.
(Hay un error en el apartado web de la empresa Eneba)
-G2A Marketplace:
Pagina web: 7
Atención al cliente: 5
Variedad: 6
Promociones: 7
Resumen: Un 7 en la pagina web porque me resulta bastante sencillo de encontrar los artículos que busco, un 5 en atención al cliente por el tiempo que se toman en responder a sus usuarios, un 6 en variedad por su escaso catalogo en juegos offline, un 7 en promociones porque no son muy frecuentes pero cuando las hay son bastante buenas.
-Eneba:
Pagina web: 8
Atención al cliente: 7
Variedad: 6
Promociones: 9
Resumen: Un 8 en la pagina web porque es bonita estéticamente y muy intuitiva, un 7 en atención al cliente porque aunque solucionan los problemas de sus usuarios eficientemente hay ocasiones en que las solicitudes se demoran, un 6 en variedad ya que solo apuestan por los títulos del momento y un 9 en promociones porque siempre hay descuentos y otros tipos de promociones muy buenos.
-Instant-Gaming:
Pagina web: 8
Atención al cliente: 7
Variedad: 8
Promociones: 8
Resumen: Un 8 en la pagina web porque aunque es eficiente y intuitiva, pero resulta ser muy cargada y puedo marear al usuario, un 7 en atención al cliente porque aunque tengan soporte las 24 horas del día los 7 días de la semana, muchas veces no solucionan los problemas de los usuarios satisfactoriamente, 8 en variedad porque tiene muchos juegos nuevos, antiguos y incluso de algunas empresas Indies y un 8 en promociones porque al igual que Instant-Gaming suelen tener muchas promociones aunque menos frecuentemente.
-Tree Game Store:
Pagina web: 6
Atención al cliente: 8
Variedad: 9
Promociones: 6
Resumen: Un 6 en pagina web porque la pagina web es muy nueva y se nota que no tienen experiencia, un 8 en atención al cliente porque trata de resolver todos los problemas en la mayor brevedad posible, un 9 en variedad porque apuesta por la gran mayoría de títulos del mercado, ya sean viejos, nuevos o de empresas Indies y un 6 en promociones porque al ser una pagina nueva no se pueden permitir muchas promociones aunque las habrá.
Tras haber estudiado la competencia he diseñado una matriz ERIC, con la que me he dado cuenta de lo que quiero hacer para afrontar la competencia.
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